Que retenir de cette crise sur la qualité de service ?

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Que retenir de cette crise sur la qualité de service ?

Julia N’DA a rejoint HTC en tant que manager sur la Qualité de service en mars après avoir occupé les fonctions de Directrice Qualité dans le secteur bancaire. Julia abordait les problématiques de la gestion de la relation client, de la proximité et de la continuité de service dans un contexte sans précédent. Nathalie CHASSAT, […]

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Que retenir de cette crise sur la qualité de service ?

Julia N’DA a rejoint HTC en tant que manager sur la Qualité de service en mars après avoir occupé les fonctions de Directrice Qualité dans le secteur bancaire. Julia abordait les problématiques de la gestion de la relation client, de la proximité et de la continuité de service dans un contexte sans précédent. Nathalie CHASSAT, […]

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ID’Actu

Projeter la relation client de demain… avec les locataires  

La relation client … à l’épreuve de la crise sanitaire Durant le confinement, vos équipes ont fait preuve d’engagement au service des clients, en dépassant les cloisonnements des métiers, en mettant en place des dispositifs nouveaux pour animer des contacts proactifs avec les locataires fragiles et pour booster les relais auprès des acteurs sociaux.Pour autant, […]

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ID’Actu

La maîtrise des charges locatives, opportunité ou nécessité ?

Optimiser la régularisation des charges est un objectif encore plus fort face à la fragilité économique des locataires qui pourrait s’accentuer dans les mois à venir. Le contexte offre une opportunité de sécuriser votre processus de régularisation des charges locatives, de l’optimiser, de l’harmoniser… oui, mais comment ? Au-delà des compétences comptables requises, la maîtrise des […]

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ID’Event

Atelier-débat CLUB INNOVATION & MANAGEMENT- le 04 septembre 2020

Le management, question de mode ? Question de générations ? Régulièrement le management fait l’objet de nouvelles approches : agilité, entreprise libérée, réduction des lignes hiérarchiques, autonomie et initiative, disruption et innovation, bonheur au travail, entreprise apprenante, etc. Ces nouveautés traduiraient le besoin de prendre en compte les attentes des nouvelles générations, d’installer des formes […]

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ID’Inside

La crise sanitaire réhausse le niveau d’exigence RSE d’HTC

Dans le cadre de son plan RSE, HTC a su s’adapter à cette période si particulière. Les équipes ont été soucieuses du bien-être de chacun et ont mis en place de nouvelles mesures solidaires vis-à-vis du collectif. Pour le bien-être des salariés confinés : HTC s’est assuré que l’ensemble des consultants soient formés aux outils permettant […]

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ID’Actu

Le CRC, une ressource clé de la gestion locative en période de crise 

HTC vous convie à un webinaire le lundi 29 juin 2020 de 13h30 à 14h30. Confrontés à une situation inédite, les organismes du logement social ont su ajuster leurs dispositifs de proximité afin d’assurer une continuité de la relation avec les résidents, et répondre efficacement aux effets de la crise : interventions techniques, gestion de […]

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