HTC, aux côtés de monLogement.ai, a accompagné Seqens pour innover au service des locataires !
Depuis le 06/10, le chatbot baptisé Mi@ répond 24h/24 et de manière autonome aux sollicitations des locataires tant sur des sujets techniques qu’administratifs, formulées sur leur espace client Déclic. Complètement intégré à l’écosystème de la relation client Seqens (CRM et processus), le chatbot qualifie les demandes et les adresse au besoin, à l’équipe experte pour réduire les délais de prise en charge et augmenter la satisfaction client.
En chiffres, Mi@ c’est déjà :
-> Plus de 6 000 échanges représentant près de 5 % des sollicitations tous canaux confondus (téléphone, courrier, email, espace client) ;
-> 55 scénarios de conversation créés en atelier projet permettant de répondre à plus de 80 % des sollicitations.
En tant qu’assistance à maîtrise d’ouvrage, le cabinet HTC, filiale conseil de l’USH, est intervenu pour apporter sa méthodologie agile d’accompagnement des projets innovants associée à un pilotage resserré, une coordination multi-acteurs et une communication transparente.
monLogement.ai est une startup développant des assistants virtuels dédiés exclusivement au secteur du logement social.
Seqens est une filiale immobilière du groupe Action Logement disposant d’un patrimoine de près de 100.000 logements locatifs sociaux dans 8 départements d’Ile-de-France.
HTC remercie Seqens pour sa confiance ainsi que toutes ses équipes engagées qui ont permis en 5 mois d’aboutir à un beau projet développé sur mesure grâce à l’expertise de monLogement.ai
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