retour
ID’Actu

L’écoute client

Dépasser le cadre des enquêtes triennales et améliorer la satisfaction de vos locataires

Ateliers collaboratifs, animation de communautés de locataires, Grande Conversation, plateforme d’échanges, chatbot… les dispositifs d’écoute locataires se renouvellent et s’expérimentent au gré des objectifs poursuivis par les organismes Hlm

Vous vous interrogez sur l’expérience client de vos locataires ?  

HTC vous accompagne pour :

  • Préfigurer les objectifs et les modalités de votre écoute locataires
  • Mettre en œuvre la méthodologie retenue et ses outils
  • Traiter les résultats
  • Formuler des préconisations pour répondre à vos enjeux

Notre équipe vous offre une étude flash de préfiguration de votre écoute client :

Ce temps de travail (2 jours maximum) avec vos équipes aura pour objectif de définir vos enjeux et vos besoins afin d’identifier les scénarios possibles de l’écoute locataire répondant à vos attentes : intégration de nouveaux outils, déploiement de nouveaux canaux de communication, intégration du numérique sans mettre à distance le locataire, optimiser l’écoute des locataires et animer l’écoute entre locataires, écoute dans des cadres particuliers (renouvellement urbain).

Retrouvez-nous au congrès Hlm digital le 5 octobre !

HTC présentera au Congrès Hlm digital un retour d’expérience sur le chatbot, outil permettant de recueillir la satisfaction du locataire de manière qualitative tout en automatisant le traitement des réponses.

Contactez-nous !

Hervé PETIT, Directeur
herve.petit@habitat-territoires.com – 06 62 98 59 20
Julie ALLIGIER, Manager
julie.alligier@habitat-territoires.com – 06 68 42 15 01

HTC

HTC

Découvrez également

à la une

Les impayés : se structurer pour anticiper les risques de fragilité en 2022

26 / 10 / 2021

Les dispositifs de solidarité et de soutien à l’économie ont permis de traverser les périodes de confinement sans dégrader les conditions de recouvrement des loyers des bailleurs sociaux. Si on peut se réjouir de cette situation, il n’en reste pas moins nécessaire de rester prudent dans la période actuelle d’arrêt de ces dispositifs. Elle risque […]

lire la suite
ID’Actu

Mobiliser la Nouvelle Politique des Loyers (NPL) dans le cadre de vos réhabilitations

15 / 10 / 2021

Vous vous engagez dans des programmes ambitieux de réhabilitation de votre parc. Vous vous interrogez sur l’opportunité de repositionner certaines résidences à réhabiliter en termes de loyer et d’offre. Comment mobiliser à ce titre la NPL ? La NPL sur le parc à réhabiliter permet une augmentation des loyers à la rotation  au-delà des plafonds […]

lire la suite
ID’Actu

Gestion en flux

29 / 09 / 2021

Un report au 21 novembre 2023 Vous n’avez pas encore travaillé sur le passage en flux de vos réservations de logements ? Il vous reste 2 ans pour le faire ! En juillet 2021, le gouvernement a publié un décret relatif au report de l’obligation de mise en conformité des conventions de réservations existantes ne […]

lire la suite
ID’Actu

HTC au Congrès Hlm de Bordeaux du 28 au 30 septembre 2021

26 / 09 / 2021

HTC et ses équipes auront plaisir à vous retrouver au stand F11 du hall P2A pour échanger avec vous sur les dernières actualités sectorielles et les moyens d’appréhender les nouveaux enjeux rencontrés par nos 3 pôles métiers : Transformation des organisations et performances (renforcer les synergies des regroupements, définir et outiller votre stratégie de copropriétés et […]

lire la suite
ID’Actu

Opposabilité du DPE et loi Climat & Résilience

23 / 09 / 2021

Comprendre, mesurer les enjeux et s’adapter à la nouvelle donne Le DPE opposable, entré en vigueur au 1er juillet dernier, devient avec la loi Climat & Résilience le pivot ou l’étalon des politiques publiques du volet logement de lutte contre le dérèglement climatique. Les logements « passoires thermiques » se retrouvent dorénavant encadrés dans un calendrier progressif et […]

lire la suite
ID’Actu

Le BIM pour maîtriser vos données patrimoniales et optimiser votre gestion

21 / 09 / 2021

La maîtrise de la donnée patrimoniale est devenue un enjeu central dans la gestion des organismes Hlm. Pourtant, cette donnée est encore souvent dispersée, hétérogène et considérée comme manquant de fiabilité. Ainsi, le temps consacré à « chercher l’information » dans les archives ou les différentes bases peut être considérable et l’absence de certaines informations peut même […]

lire la suite
ID’Actu

Votre stratégie sénior au service du « bien vieillir chez soi »

17 / 09 / 2021

Le vieillissement de la population et l’enjeu de maintien à domicile qui l’accompagne amènent les organismes à intégrer, dans leurs stratégies patrimoniales, les problématiques d’adaptation du parc et de développement d’offres d’habitat adaptées. HTC vous accompagne pour identifier les enjeux en matière de vieillissement et d’adaptation du parc, arbitrer les groupes et secteurs prioritaires et […]

lire la suite
ID’Actu

Adoptez un outil PSP adapté à votre besoin

30 / 06 / 2021

Si de nombreux organismes privilégient encore l’outil PSP sous excel, qui demeure un outil accessible et appropriable, d’autres souhaitent évoluer vers un outil numérique intégré, agile, communiquant et adapté à des tailles d’organismes en croissance. Peu ont fait le choix d’un outil intégré à leur ERP, avec un niveau de fonctionnalités et de satisfaction parfois […]

lire la suite
ID’Actu

Index de l’égalité femme/homme : HTC obtient une note de 92/100

31 / 05 / 2021

La loi française oblige les entreprises de plus 50 salariés à déclarer chaque année leur index de l’égalité femmes-hommes. Avec 37 salariés, HTC s’est tout de même mis au défi de le calculer. Résultat ? HTC atteint un score de 92/100 ! Par rapport à une note moyenne à l’échelle nationale de 85/100 en 2020 (et 83/100 […]

lire la suite
à la une

La récente période a modifié les modes de fonctionnement de vos équipes. Qu’en est-il de votre CRC ?

17 / 05 / 2021

Vos agences ont réduit leur temps d’ouverture au public pour protéger les collaborateurs et les locataires, ce qui réduit la disponibilité auprès des locataires ? Vous vous interrogez sur de nouvelles missions à confier au CRC dans le contexte actuel et les solutions pour maintenir une présence auprès des locataires et une qualité de service en […]

lire la suite
restez informé de l’actualité, inscrivez-vous

ID’HTC, la News

Vous avez une idée d’article à proposer ? N’hésitez pas !

envoyer un Mail