retour
à la une

Proximité : Quelles évolutions à l’heure de la digitalisation ?

Nos modes de relation ont été profondément transformés et le resteront tant que le risque sanitaire ne sera pas écarté.

Cette crise a été un révélateur des points forts des organismes du logement social : la proximité avec les locataires, les liens étroits construits avec les acteurs locaux, la mobilisation des collaborateurs. Cette dernière période a également mis en évidence la nécessité d’accélérer les transformations engagées. Les capacités à déployer une nouvelle organisation et des équipements digitaux se sont révélés des facteurs clés pour assurer la continuité des missions, prendre en compte les demandes des locataires, garantir une qualité de service à la hauteur de l’enjeu que représente, en cette période, un logement fonctionnel, sain et confortable.

Les attentes des locataires étaient au cœur de ces transformations bien avant la crise : disponibilité, écoute, réactivité appellent une omniprésence sur l’ensemble des canaux utilisés : loge, agence, courrier, téléphone, sms, mail, messagerie instantanée, réseaux sociaux, site internet,… Parmi les évolutions envisagées pour répondre à cette attente, différentes stratégies possibles :

  • mettre en place un centre de relation client,
  • investir dans un nouveau CRM (Customer Relation Client),
  • optimiser le traitement des réclamations
  • expérimenter une nouvelle plateforme en ligne de dialogue avec les habitants,
  • mettre en place un chatbot sur le site internet pour répondre aux questions de premier niveau.
  • Etc..

Certains de ces chantiers sont arrivés à point nommé en remède à la distanciation sociale et ont permis de maintenir la qualité de la relation avec les locataires, voire d’aider les actions de solidarité au bénéfice des publics les plus fragiles et les plus isolés.

Ainsi, l’accueil à distance et le digital apportent un soutien manifeste dans ce contexte où l’excellence opérationnelle est mise à rude à épreuve et où l’attente d’une réponse peut être anxiogène. Pour autant, ces outils ne sont que complémentaires et facilitateurs d’une action de terrain et de proximité.

Pour continuer à avancer et à mieux articuler les différents dispositifs, nous vous proposons :

  • mettre en place un centre de relation client,
  • investir dans un nouveau CRM (Customer Relation Client),
  • optimiser le traitement des réclamations
  • expérimenter une nouvelle plateforme en ligne de dialogue avec les habitants,
  • mettre en place un chatbot sur le site internet pour répondre aux questions de premier niveau.
  • Etc..

Nous contacter :
Christophe PALLOT, Directeur Stratégies et Transformations
christophe.pallot@habitat-territoires.com – 06 78 64 36 90
Julia N’DA, Manager
julia.nda@habitat-territoires.com – 07 61 37 95 28

HTC

HTC

Découvrez également

à la une

HTC au Congrès Hlm de Nantes du 3 au 5 octobre 2023

21 / 09 / 2023

HTC et ses équipes auront plaisir à vous retrouver dans le Forum pour échanger avec vous sur les dernières actualités sectorielles et les moyens d’appréhender les nouveaux enjeux rencontrés. Rejoignez-nous, rencontrons-nous et adressons ensemble les problématiques qui traversent votre organisation ! Nous contacter :contact@habitat-territoires.com

lire la suite
ID’Actu

Les locataires vivent une situation de fragilité économique accentuée : quelle stratégie de prévention de l’impayé mettre en place ?

21 / 09 / 2023

La hausse des prix liée à la crise énergétique a des répercussions considérables sur les ménages les plus vulnérables. Leur pouvoir d’achat est impacté et il est de plus en plus difficile d’assurer les dépenses élémentaires (énergie, alimentation, loyer, santé…). Si pendant deux ans, grâce aux différents dispositifs de protection mis en place par l’État […]

lire la suite
ID’Actu

HTC à vos cotés pour l’élaboration de vos PSP Foyers

26 / 07 / 2023

HTC accompagne depuis de nombreuses années les organismes Hlm dans l’élaboration de leurs PSP logements. Nous nous positionnons comme cabinet leader sur ce marché, que ce soit en termes de volumes de missions, ou en termes d’innovation dans les méthodes mises en œuvre. Saviez-vous que nous réalisions des PSP sur d’autres types de patrimoine ? […]

lire la suite
ID’Actu

Avec HTC, le numérique responsable devient l’affaire de tous !

16 / 06 / 2023

Si les organismes Hlm se saisissent de l’enjeu environnemental en agissant sur la décarbonation de leur parc immobilier et les déplacements de leurs collaborateurs, ils explorent plus rarement le levier du numérique. Or, celui-ci est responsable d’environ 2,5 % de l’empreinte carbone de la France, et représentera 6,7 % en 2040 si rien ne change[1]. […]

lire la suite
ID’Actu

Plans Pluriannuels de Travaux et DPE collectif, de nouveaux défis pour les copropriétés…

16 / 05 / 2023

Afin de répondre aux enjeux climatiques, la loi Climat & Résilience instaure de nouvelles obligations pour les copropriétés : Le Projet de Plan Pluriannuel de Travaux (PPT) et le DPE collectif obligatoire. Les logements dits « passoires thermiques » sont également encadrés suivant un calendrier serré avec le gel des loyers, l’interdiction de louer, et des contraintes supplémentaires […]

lire la suite
ID’Actu

Soyez vigilants ! Pensez la stratégie de renouvellement des détecteurs de fumée

24 / 04 / 2023

Sécuriser son patrimoine et répondre aux exigences réglementaires avec l’installation des DAAF (Détecteurs Avertisseurs Autonomes de Fumée) ont fait partie des enjeux de l’ensemble des bailleurs sociaux à la suite de l’entrée en vigueur de l’obligation le 8 mars 2015 et de la Loi n° 2020-238 du 9 mars 2010.  QUELS SONT LES ENJEUX ? […]

lire la suite
ID’Actu

Comment l’intelligence artificielle peut bénéficier aux bailleurs ?

20 / 04 / 2023

Au-delà de l’engouement rencontré au fil des actualités, l’intelligence artificielle (IA) devient une technologie qui s’installe de plus en plus dans notre quotidien. Elle offre de nombreuses possibilités pour améliorer les processus et fonctionnements des organisations, y compris dans le domaine du logement social. Chez HTC, nous sommes convaincus que les bailleurs sociaux peuvent en […]

lire la suite
ID’Actu

La fresque du logement social

14 / 04 / 2023

L’adaptation et la lutte contre le réchauffement climatique sont un enjeu pour les bailleurs sociaux tant sur le plan des réductions des factures énergétiques que sur l’adaptation des modes de production ou dans la massification des rénovations de bâtiments. Face à ces défis, il s’agit de faire évoluer le secteur dans son ensemble. Ainsi, comment […]

lire la suite
ID’Actu

Quali’Hlm®

23 / 03 / 2023

L’équipe HTC félicite Julia N’DA, Senior Manager et Lucrèce LEGRAND, Consultante Senior qui ont intégré le corps des Auditeurs Quali’Hlm®. depuis le 9 février. Elles rejoignent ainsi Nathalie CHASSAT, Directrice Relation Clients, également auditrice. Quali’Hlm®, label de l’Union sociale pour l’habitat (USH), vient reconnaître l’engagement des bailleurs dans la qualité de service et leur démarche […]

lire la suite
à la une

Outillez-vous pour analyser vos charges locatives

09 / 03 / 2023

Face à l’inflation et à la crise énergétique, la responsabilité des bailleurs pour piloter et maîtriser les charges locatives s’accentue. Notre outil Web Charges est l’unique solution du marché dédiée à l’analyse des charges locatives. Référence au sein du monde Hlm, la plateforme Web Charges vous offre la possibilité de :  Analyser les niveaux de […]

lire la suite
restez informé de l’actualité, inscrivez-vous

ID’HTC, la News

Vous avez une idée d’article à proposer ? N’hésitez pas !

envoyer un Mail