retour
à la une

Proximité : Quelles évolutions à l’heure de la digitalisation ?

Nos modes de relation ont été profondément transformés et le resteront tant que le risque sanitaire ne sera pas écarté.

Cette crise a été un révélateur des points forts des organismes du logement social : la proximité avec les locataires, les liens étroits construits avec les acteurs locaux, la mobilisation des collaborateurs. Cette dernière période a également mis en évidence la nécessité d’accélérer les transformations engagées. Les capacités à déployer une nouvelle organisation et des équipements digitaux se sont révélés des facteurs clés pour assurer la continuité des missions, prendre en compte les demandes des locataires, garantir une qualité de service à la hauteur de l’enjeu que représente, en cette période, un logement fonctionnel, sain et confortable.

Les attentes des locataires étaient au cœur de ces transformations bien avant la crise : disponibilité, écoute, réactivité appellent une omniprésence sur l’ensemble des canaux utilisés : loge, agence, courrier, téléphone, sms, mail, messagerie instantanée, réseaux sociaux, site internet,… Parmi les évolutions envisagées pour répondre à cette attente, différentes stratégies possibles :

  • mettre en place un centre de relation client,
  • investir dans un nouveau CRM (Customer Relation Client),
  • optimiser le traitement des réclamations
  • expérimenter une nouvelle plateforme en ligne de dialogue avec les habitants,
  • mettre en place un chatbot sur le site internet pour répondre aux questions de premier niveau.
  • Etc..

Certains de ces chantiers sont arrivés à point nommé en remède à la distanciation sociale et ont permis de maintenir la qualité de la relation avec les locataires, voire d’aider les actions de solidarité au bénéfice des publics les plus fragiles et les plus isolés.

Ainsi, l’accueil à distance et le digital apportent un soutien manifeste dans ce contexte où l’excellence opérationnelle est mise à rude à épreuve et où l’attente d’une réponse peut être anxiogène. Pour autant, ces outils ne sont que complémentaires et facilitateurs d’une action de terrain et de proximité.

Pour continuer à avancer et à mieux articuler les différents dispositifs, nous vous proposons :

  • mettre en place un centre de relation client,
  • investir dans un nouveau CRM (Customer Relation Client),
  • optimiser le traitement des réclamations
  • expérimenter une nouvelle plateforme en ligne de dialogue avec les habitants,
  • mettre en place un chatbot sur le site internet pour répondre aux questions de premier niveau.
  • Etc..

Nous contacter :
Christophe PALLOT, Directeur Stratégies et Transformations
christophe.pallot@habitat-territoires.com – 06 78 64 36 90
Julia N’DA, Manager
julia.nda@habitat-territoires.com – 07 61 37 95 28

HTC

HTC

Découvrez également

ID’Actu

HTC, PARTENAIRE DE VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE

12 / 02 / 2024

Vous souhaitez mettre en œuvre une stratégie digitale qui s’adresse à l’ensemble de vos parties prenantes et répond aux enjeux des métiers ? Face à l’essor des nouveaux usages numériques, HTC vous accompagne ! Cabinet référence du logement social depuis plus de 40 ans sur toutes les activités structurantes du secteur, nous accompagnons les organismes de […]

lire la suite
ID’Actu

Qualité de service : comment aller plus loin dans le cadre des Sociétés de Coordination (SAC) ? 

12 / 02 / 2024

Suite à la phase initiale de création des Sociétés de Coordination (SAC) entre 2019 et 2022, l’heure est venue de mieux les équiper en construisant  de nouveaux projets bénéfiques pour l’ensemble de leurs membres. Les SAC sont une opportunité pour renforcer les initiatives et les politiques qualités. Dans un contexte où l’exigence des locataires augmente, […]

lire la suite
ID’Actu

Félicitations pour votre récente nomination !

29 / 01 / 2024

Vous venez de décrocher un nouveau poste ? Félicitations, vous êtes pleinement légitime ! Si vous vous interrogez sur cette prise de fonction, libérez-vous de tous les doutes : Avec l’appui de HTC, mettez KO ce syndrome de l’imposteur ! Cette période peut susciter des appréhensions or elle est aussi celle qui influencera significativement votre intégration à long terme. […]

lire la suite
ID’Actu

Former vos collaborateurs à l’intelligence artificielle

17 / 01 / 2024

Vous souhaitez comprendre les fondamentaux de l’intelligence artificielle, maîtriser les outils grands publics et sécuriser leur arrivée dans votre quotidien professionnel ? HTC vous propose une formation complète sur les outils grands publics d’intelligence artificielle !  Après avoir construit une expertise approfondie en 2023, avec une quinzaine de collaborateurs formés, la rencontre de plus de 200 […]

lire la suite
ID’Actu

Animation de votre séminaire

20 / 12 / 2023

Dans un environnement plus incertain où le quotidien des équipes est parfois tendu, reconnaitre le chemin parcouru et se fixer un nouveau cap apparaissent de plus en plus nécessaire pour redonner de l’énergie aux équipes. Notre expérience démontre qu’un séminaire inspirant, inclusif, énergisant permet de se centrer sur l’équipe et offre une excellente opportunité pour […]

lire la suite
ID’Actu

HTC & le label Quali’Hlm®

27 / 11 / 2023

Retours d’expérience sur nos 3 dernières années d’accompagnement des bailleurs sociaux dans la démarche Quali’Hlm®   Créé en 2016, le label Quali’Hlm® est délivré par la Commission Qualité de service de l’USH. Par son slogan, « La qualité de service en actions et en preuves », il s’inscrit dans la dynamique d’amélioration continue de la qualité de service […]

lire la suite
ID’Actu

La qualité de la relation client

20 / 11 / 2023

Faire de la qualité de la relation client avec vos locataires un facteur d’amélioration de leur cadre de vie et de satisfaction de vos collaborateurs  La gestion de la relation client est au carrefour de nombreux enjeux pour garantir la satisfaction des locataires et offrir des services de qualité. La performance de cette relation est […]

lire la suite
à la une

Transformation des Organisations et des Hommes HTC vous propose son offre complète

09 / 11 / 2023

Chez HTC, nous sommes convaincus que le succès durable d’une entreprise repose sur sa capacité à s’adapter et à évoluer en fonction des besoins changeants du secteur. C’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter notre offre complète d’accompagnement du management dans la conduite des transformations des organisations en ayant le souci constant de mobiliser […]

lire la suite
à la une

HTC au Congrès Hlm de Nantes du 3 au 5 octobre 2023

21 / 09 / 2023

HTC et ses équipes auront plaisir à vous retrouver dans le Forum pour échanger avec vous sur les dernières actualités sectorielles et les moyens d’appréhender les nouveaux enjeux rencontrés. Rejoignez-nous, rencontrons-nous et adressons ensemble les problématiques qui traversent votre organisation ! Nous contacter :contact@habitat-territoires.com

lire la suite
ID’Actu

Les locataires vivent une situation de fragilité économique accentuée : quelle stratégie de prévention de l’impayé mettre en place ?

21 / 09 / 2023

La hausse des prix liée à la crise énergétique a des répercussions considérables sur les ménages les plus vulnérables. Leur pouvoir d’achat est impacté et il est de plus en plus difficile d’assurer les dépenses élémentaires (énergie, alimentation, loyer, santé…). Si pendant deux ans, grâce aux différents dispositifs de protection mis en place par l’État […]

lire la suite
restez informé de l’actualité, inscrivez-vous

ID’HTC, la News

Vous avez une idée d’article à proposer ? N’hésitez pas !

envoyer un Mail