Des impayés en hausse : quelle stratégie mettre en place ?
La crise énergétique et ses conséquences sur les ménages les plus précaires se fait largement ressentir. D’après l’enquête de l’USH menée fin décembre auprès des bailleurs, les impayés et les retards de paiement des locataires Hlm se multiplient. Si les dispositifs d’aide comme le bouclier tarifaire ont pu amortir les hausses de prix de l’énergie dans les premiers temps, on observe désormais leurs limites avec une hausse de 10% des ménages en retard de paiement.
En ce début d’année, les défis à relever pour les bailleurs sociaux sont donc d’une ampleur inédite. Il s’agit de mettre en œuvre les leviers d’action pour s’adapter à ce contexte sous tension en mettant en place des démarches de prévention et d’accompagnement pour identifier les locataires en difficulté :
HTC accompagne les bailleurs dans la co-construction de dispositifs d’observation et d’accompagnement des fragilités
- Mettre en place des mesures exceptionnelles pour répondre aux urgences
- Benchmark des pratiques observées
- Impact sur les changements d’approche des bailleurs sur les fragilités
- Segmenter les profils clients
- Identifier des critères d’observation des fragilités
- Connaître le profil de la dette
- Adapter les relances selon le profil des locataires
- Être proactif
- Mobiliser différents dispositifs pour détecter les fragilités
- Pour prévenir l’impayé dès l’attribution
- Proposer un accompagnement social personnalisé quand nécessaire
- Optimiser le process
- Responsabiliser les équipes sur les territoires en difficulté
- Coordonner l’action des différents métiers
- Faire de l’outil informatique un point d’appui de la démarche et du suivi des fragilités
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Nathalie CHASSAT, Directrice relations clients
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