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Qualité de service : comment aller plus loin dans le cadre des Sociétés de Coordination (SAC) ? 

Suite à la phase initiale de création des Sociétés de Coordination (SAC) entre 2019 et 2022, l’heure est venue de mieux les équiper en construisant  de nouveaux projets bénéfiques pour l’ensemble de leurs membres. Les SAC sont une opportunité pour renforcer les initiatives et les politiques qualités. Dans un contexte où l’exigence des locataires augmente, la mise en commun des expertises et des savoir faire, voire des moyens est un excellent moyen d’y répondre.

1ère étape de cette démarche : apprendre à se connaître.

A l’occasion d’ateliers thématiques et en s’appuyant sur des diagnostics croisés, les membres de la SAC construisent une base commune et partagent leurs expériences.

Nous les accompagnons ainsi à :  

  1. Identifier des participants et créer un comité qualité,
  2. Mobiliser des outils de diagnostic croisé,
  3. Mettre en place des sessions de diagnostic croisé,
  4. Animer des ateliers thématiques et prospectifs.

2ème étape : Établir une Feuille de Route commune

La définition d’ambitions communes et d’une feuille de route claire et réalisable permet d’aborder les sujets prioritaires. Voici les étapes clés de cette démarche :

  1. Analyser les résultats des diagnostics,
  2. Hiérarchiser les sujets à traiter et déterminer les priorités en fonction de leur impact sur la qualité de service,
  3. Définir des ambitions et les décliner en objectifs mesurables,
  4. Planifier les actions.

Ces démarches s’inscrivent toujours dans une logique d’amélioration continue de la qualité, telle que nous la concevons.

Nous vous proposons également notre expertise pour vous guider dans les démarches de labélisation ou de certification. Nous vous accompagnons dans la découverte des différentes labélisations, la préparation des dossiers et la création d’une culture d’amélioration continue.

Nous pouvons aussi vous accompagner sur la labélisation Quali’Hlm®.

Rejoignez nous dans cette aventure vers l’excellence qualité, ensemble, construisons une politique qualité robuste et innovante !

Benjamin Revel : benjamin.revel@habitat-territoires.com
Julia N’da : julia.nda@habitat-territoires.com 

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