Les impayés : se structurer pour anticiper les risques de fragilité en 2022

Les dispositifs de solidarité et de soutien à l’économie ont permis de traverser les périodes de confinement sans dégrader les conditions de recouvrement des loyers des bailleurs sociaux.

Si on peut se réjouir de cette situation, il n’en reste pas moins nécessaire de rester prudent dans la période actuelle d’arrêt de ces dispositifs. Elle risque de dévoiler certaines fragilités : perte d’emploi, difficulté de retour à l’emploi, perte de revenus pour les foyers fragiles ou des cessations d’activité pour les entreprises qui peinent à revenir à la pleine activité.

La prudence est donc de rigueur…. mais l’innovation aussi !

D’autres manières « d’aller vers » les locataires et de les accompagner dans l’identification des difficultés financières et la gestion des impayés ont été expérimentées pendant cette année très spéciale.

La sortie de crise ne pourrait-t-elle pas être l’occasion de les intégrer et de les pérenniser dans les processus de recouvrement amiable et contentieux pour une plus grande performance du recouvrement, un meilleur accompagnement des locataires et une meilleure anticipation des situations difficiles ?

L’activité de recouvrement doit être structurée, optimisée et doit être une opportunité pour construire une relation de confiance avec le locataire.

HTC vous accompagne pour travailler sur les axes suivants :

Nous vous accompagnons pour travailler sur les axes suivants :

• Mettre en place des mesures exceptionnelles pour répondre à la crise actuelle
  • Benchmark des pratiques observées
  • Impact sur les changements d’approche des bailleurs sur les fragilités économiques
• Segmenter les profils clients
  • Connaître le profil de la dette
  • Adapter les relances selon le profil des locataires
• Être proactif
  • Pour prévenir l’impayé dès l’attribution
  • Proposer un accompagnement social personnalisé quand nécessaire
  • Mobiliser différents dispositifs pour détecter les fragilités
• Optimiser le process
  • En fluidifiant le passage du précontentieux au contentieux
  • En responsabilisant les équipes dans la gestion de leur périmètre
  • En faisant des outils digitaux des points d’appui de l’accompagnement personnalisé des conseillers de recouvrement
• Restructurer le pilotage de l’activité
  • En développant des outils de pilotage opérationnel et financier de la performance du recouvrement  
  • En donnant à chaque niveau de l’entreprise une vision du résultat de sa contribution au recouvrement, du conseiller recouvrement au comité de direction, en passant par l’agence
  • En développant une culture interne de l’impayé et de résolution des difficultés des locataires.
• Travailler la coordination avec les acteurs de territoire
  • En cartographiant les acteurs selon leurs compétences
  • En développant les synergies au sein du réseau d’acteurs

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Nathalie CHASSAT, Directrice Conduite du changement et performances
nathalie.chassat@habitat-territoires.com – 06 21 23 33 59
Julia N’DA, Manager
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