Maintenant que “le locataire est au centre de notre organisation”… et si nous l’écoutions ?

Démarches RSE, design du service, concertation, co-construction des projets, digitalisation de la relation locataire, … les locataires sont progressivement devenus des parties prenantes au cœur des organisations et des projets d’entreprise.

Dans ce contexte, les démarches qui consistent à mobiliser les locataires pour mieux les connaître et écouter leurs attentes se diffusent. Elles installent un nouveau relationnel locataire qui dépasse la mesure de leur satisfaction et le cadre de la concertation locative légale. Elles viennent également faire évoluer les process et les pratiques au sein des organismes.

HTC vous accompagne dans la construction d’une stratégie d’écoute client, dans la programmation des dispositifs et leur mise en œuvre performante.

• Dans la pratique, l’ambition de mieux connaître les locataires et leurs attentes vise une grande diversité de questionnements et d’objectifs qu’il s’agit de préciser et prioriser

• La performance des démarches repose sur une série de conditions à réunir : juste adaptation aux objectifs visés et aux capacités d’engagement de l’organisme, appropriation en interne, place dans la stratégie d’entreprise et liens avec les politiques connexes, inscription dans le temps, articulation avec les instances de concertation en place…
• Les dispositifs mobilisables sont nombreux et se multiplient, chacun avec ses intérêts et ses contraintes. Leur pertinence n’est pas absolue. Elle est à apprécier au regard des objectifs précisés et elle est à optimiser à travers leur programmation sur mesure.
• La performance de la mise en œuvre des dispositifs repose sur un grand éventail de conditions à satisfaire : clarté du périmètre et des attendus, adéquation et pertinence du dispositif, modalités de mobilisation des locataires et des collaborateurs, anticipation des modes d’exploitation des résultats, bonne compréhension des signaux faibles, capacité à donner suite aux résultats, promotion de la démarche et de ses résultats .
  

En 2022, HTC vous invite à suivre ses prochaines communications sur l’écoute locataires

Si vous êtes impatients, contactez-nous

contact-charges@habitat-territoires.com

… et nous viendrons vous les présenter en avant-première !