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Maintenant que “le locataire est au centre de notre organisation”… et si nous l’écoutions ?

Episode 1 : Diffuser la culture du service client au sein de votre équipe en déployant votre Grande Conversation

Vous souhaitez disposer d’un retour des locataires sur votre relation client ?

Vous souhaitez replacer le locataire au centre des pratiques de tous vos collaborateurs ?

Vous souhaitez renforcer l’interconnaissance des métiers et des collaborateurs ?

Vous souhaitez renforcer l’engagement des collaborateurs dans la concrétisation de votre projet d’entreprise ?

La démarche de Grande Conversation, fondée sur le principe de symétrie des attentions, permet de répondre à vos interrogations.

Le concept :

Un binôme mixant personnel de proximité et métiers support se rend sur rendez-vous au domicile de locataires volontaires pour échanger sur leur vécu, leurs besoins et leurs attentes.

à mettre au service de votre démarche, en “sur mesure” :

  • Vous fixez vos objectifs : renforcer la cohésion des équipes, appréhender les locataires en termes de vécus, de parcours, d’attentes, recueillir des réclamations, rencontrer des locataires « invisibles », objectiver des signaux faibles, …
  • Vous choisissez les sujets d’échange : vie dans le quartier, vie dans le logement, écoute client, tranquillité, participation des habitants….
  • Vous précisez le format en conséquence :
    – la temporalité : sur 1 journée, 1 semaine, 1 mois, plusieurs mois….
    – le périmètre : tout le parc, certains quartiers, certaines résidences…
    – le nombre et les profils cibles des locataires et les cibles
    – le nombre de collaborateurs mobilisés
    – les modalités logistiques de l’opération
  • Vous arbitrez les modalités de valorisation de la démarche : en interne, auprès des locataires, des partenaires…

… dans le respect d’étapes clés :

HTC vous accompagne dans la définition et la mise en œuvre de votre Grande Conversation à toutes les étapes de la démarche :

Vous souhaitez réfléchir à votre Grande Conversation, contactez-nous :

Hervé PETIT, Directeur territorial
herve.petit@habitat-territoires.com – 06 62 98 59 20
Julie ALLIGIER, Manager de projets
julie.alligier@habitat-territoires.com – 06 68 42 15 01

Maintenant que “le locataire est au centre de notre organisation”… et si nous l’écoutions” ?

Prochain épisode : L’écoute locataire… l’élaboration d’une nouvelle offre produits – services

Si vous êtes impatients, nous pouvons venir vous les présenter en avant-première !

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