L’écoute client
Dépasser le cadre des enquêtes triennales et améliorer la satisfaction de vos locataires
Ateliers collaboratifs, animation de communautés de locataires, Grande Conversation, plateforme d’échanges, chatbot… les dispositifs d’écoute locataires se renouvellent et s’expérimentent au gré des objectifs poursuivis par les organismes Hlm
Vous vous interrogez sur l’expérience client de vos locataires ?
HTC vous accompagne pour :
- Préfigurer les objectifs et les modalités de votre écoute locataires
- Mettre en œuvre la méthodologie retenue et ses outils
- Traiter les résultats
- Formuler des préconisations pour répondre à vos enjeux
Notre équipe vous offre une étude flash de préfiguration de votre écoute client :
Ce temps de travail (2 jours maximum) avec vos équipes aura pour objectif de définir vos enjeux et vos besoins afin d’identifier les scénarios possibles de l’écoute locataire répondant à vos attentes : intégration de nouveaux outils, déploiement de nouveaux canaux de communication, intégration du numérique sans mettre à distance le locataire, optimiser l’écoute des locataires et animer l’écoute entre locataires, écoute dans des cadres particuliers (renouvellement urbain).
Retrouvez-nous au congrès Hlm digital le 5 octobre !
HTC présentera au Congrès Hlm digital un retour d’expérience sur le chatbot, outil permettant de recueillir la satisfaction du locataire de manière qualitative tout en automatisant le traitement des réponses.
Contactez-nous !
