Tag: #CRC

									
							27 / 05 / 2024
							Entretien avec Isabelle Michel, Responsable du Centre de Relation Client de l’OPAC de l’Oise
							Cette semaine, le centre de relation client de l’OPAC de l’OISE, CLOE, ouvre ses portes à ses partenaires. C’est l’aboutissement d’un long travail de réflexion et de co-construction, non ? En effet, nous avons engagé notre réflexion en janvier 2021 en s’appuyant sur le partenariat HTC/AJYLE. L’expertise de HTC et AJYLE nous a permis de […]
							
							09 / 12 / 2021
							HTC, aux côtés de monLogement.ai, a accompagné Seqens pour innover au service des locataires !
							Depuis le 06/10, le chatbot baptisé Mi@ répond 24h/24 et de manière autonome aux sollicitations des locataires tant sur des sujets techniques qu’administratifs, formulées sur leur espace client Déclic. Complètement intégré à l’écosystème de la relation client Seqens (CRM et processus), le chatbot qualifie les demandes et les adresse au besoin, à l’équipe experte pour réduire […]
							
							17 / 05 / 2021
							La récente période a modifié les modes de fonctionnement de vos équipes. Qu’en est-il de votre CRC ?
							Vos agences ont réduit leur temps d’ouverture au public pour protéger les collaborateurs et les locataires, ce qui réduit la disponibilité auprès des locataires ? Vous vous interrogez sur de nouvelles missions à confier au CRC dans le contexte actuel et les solutions pour maintenir une présence auprès des locataires et une qualité de service en […]
							
							08 / 04 / 2021
							Proximité : Quelles évolutions à l’heure de la digitalisation ?
							Nos modes de relation ont été profondément transformés et le resteront tant que le risque sanitaire ne sera pas écarté. Cette crise a été un révélateur des points forts des organismes du logement social : la proximité avec les locataires, les liens étroits construits avec les acteurs locaux, la mobilisation des collaborateurs. Cette dernière période a […]
							
							18 / 06 / 2020
							Le CRC, une ressource clé de la gestion locative en période de crise 
							HTC vous convie à un webinaire le lundi 29 juin 2020 de 13h30 à 14h30. Confrontés à une situation inédite, les organismes du logement social ont su ajuster leurs dispositifs de proximité afin d’assurer une continuité de la relation avec les résidents, et répondre efficacement aux effets de la crise : interventions techniques, gestion de […]
							
							04 / 05 / 2020
							Évaluer votre Centre de relation clients, outil de la gestion de la proximité