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La récente période a modifié les modes de fonctionnement de vos équipes. Qu’en est-il de votre CRC ?

Vos agences ont réduit leur temps d’ouverture au public pour protéger les collaborateurs et les locataires, ce qui réduit la disponibilité auprès des locataires ?

Vous vous interrogez sur de nouvelles missions à confier au CRC dans le contexte actuel et les solutions pour maintenir une présence auprès des locataires et une qualité de service en phase avec leurs attentes ?

Les indicateurs de satisfaction client et de performance de votre CRC commencent à montrer une baisse de performance ?

Votre structure est concernée par l’une de ces situations ? C’est peut-être l’occasion d’envisager une évolution de votre CRC.

HTC vous aide à poser le bon diagnostic et à accompagner votre CRC vers un mode de fonctionnement performant en télétravail, au service des clients et des collaborateurs en combinant les trois leviers :

Dans un contexte de transformation digitale accrue, nous vous proposons de :

  • Passer d’un centre de gestion des appels entrants et sortants à un centre de relation clients omnicanal
    • Diversifier les canaux et les modes de distribution de votre centre de relation client
    • Adopter les préférences de canal et les modes asynchrones de communication de vos locataires
    • Accompagner l’évolution de votre architecture IT vers le Cloud
    • Adopter une solution type chatbot pour soulager vos téléconseillers et privilégier un accompagnement humain là où il est nécessaire
  • Améliorer votre connaissance clients pour une meilleure expérience clients
    • Améliorer la qualité de l’information client à chaque interaction 
    • Disposer d’un historique pertinent des précédentes interactions pour ne plus subir les relances des clients et faire de vos collaborateurs des interlocuteurs avisés
    • Faire de l’interaction avec le client une expérience personnalisée
  • Améliorer votre qualité de service et les coûts de traitement
    • Réduire le taux d’effort du locataire et faciliter l’expression de sa demande
    • Faire de votre CRC un outil de développement en identifiant les opportunités de service et d’accompagnement du client dans son parcours locatif
    • Répondre aux besoins d’autonomie du client et d’instantanéité pour les demandes simples et dégager mécaniquement du temps des téléconseillers pour des questions à forte valeur ajoutée

Pour aller plus loin :

Nous contacter :
Nathalie CHASSAT, Directrice
nathalie.chassat@habitat-territoires.com – 06 21 23 33 59
Julia N’DA, Manager
julia.nda@habitat-territoires.com – 07 61 37 95 29

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