Journée HABSIS le 06 février 2020.
De la gestion de la relation client à la proximité augmentée.
La révolution numérique, associée à de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle, offre aux OLS de formidables opportunités de revisiter leur stratégie relationnelle envers leurs résidents. Face à des interlocuteurs devenus mobiles, exigeants et surinformés, la plus-value du service réside dans une relation individualisée, pro active et finalement augmentée, sachant que l’expérience vécue joue un rôle déterminant dans les décisions et les choix du consommateur que ce soit avant, pendant ou après son engagement.
Dans un environnement plus concurrentiel où la digitalisation de la relation client sera primordiale, et alors que la proximité constitue un savoir-faire différenciateur précieux pour les organismes, quelles sont les solutions ou les stratégies de proximité augmentée les plus porteuses à la fois pour ses clients afin de mieux comprendre leurs attentes, mais également pour ses propres équipes et son fonctionnement interne. »
Administrateurs : Christine Richard (ICF Habitat Nord Est), Christine Guiramand (1001 Vies Habitat), Sébastien Legouteil (Habitat 76), Isabelle Barbe (Gironde Habitat).
Programme et inscription en ligne: http://www.habsis.org/
