Les locataires vivent une situation de fragilité économique accentuée : quelle stratégie de prévention de l’impayé mettre en place ?
La hausse des prix liée à la crise énergétique a des répercussions considérables sur les ménages les plus vulnérables. Leur pouvoir d’achat est impacté et il est de plus en plus difficile d’assurer les dépenses élémentaires (énergie, alimentation, loyer, santé…). Si pendant deux ans, grâce aux différents dispositifs de protection mis en place par l’État et l’accompagnement des bailleurs, l’impayé n’a pas explosé, la situation change radicalement depuis un an. Les bailleurs sociaux se retrouvent confrontés à des défis sans précédent. Cette situation crée une tension et amène à mettre en œuvre des stratégies proactives visant à prévenir les difficultés financières des locataires et à les accompagner dans ces moments délicats.
HTC accompagne les bailleurs dans la co-construction de dispositifs d’observation et d’accompagnement des fragilités
- Mettre en place des mesures exceptionnelles pour répondre aux urgences
- Benchmark des pratiques observées
- Impact sur les changements d’approche des bailleurs sur les fragilités
- Segmenter les profils clients
- Identifier des critères d’observation des fragilités
- Connaître le profil de la dette
- Adapter les relances selon le profil des locataires
- Être proactif
- Mobiliser différents dispositifs pour détecter les fragilités
- Pour prévenir l’impayé dès l’attribution
- Proposer un accompagnement social personnalisé quand nécessaire
- Optimiser le process
- Responsabiliser les équipes sur les territoires en difficulté
- Coordonner l’action des différents métiers
- Faire de l’outil informatique un point d’appui de la démarche et du suivi des fragilités
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Nathalie CHASSAT, Directrice relations clients
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