Les impayés : 2022, une année fragile pour les locataires ?

Après une longue période de crise COVID où l’État a fortement soutenu l’économie et les ménages, l’heure est désormais à un retour à la normale. Pourtant avec les phénomènes d’inflation et de baisse du pouvoir d’achat, 2022 risque d’être une année de fragilisation économique des ménages. Ceci pourrait avoir un impact sur l’impayé.

Ce nouveau contexte est un risque pour le bailleur… mais également une opportunité ! celle de réinvestir la prévention de l’impayé via des démarches toujours plus proactives (résorption du stock d’impayés par des campagnes d’appels, nouveaux modes de paiements, accompagnement social, etc.).  Il s’agit désormais de mobiliser ces expériences, de trouver de nouveaux leviers d’action et d’adapter les cultures professionnelles !

HTC accompagne les bailleurs sociaux dans l’analyse de cette activité et coconstruit avec les équipes les outils nécessaires à l’optimisation du processus de gestion des impayés :

• Mettre en place des mesures exceptionnelles pour répondre aux urgences
  • Benchmark des pratiques observées
  • Impact sur les changements d’approche des bailleurs sur les fragilités économiques
• Segmenter les profils clients
  • Connaître le profil de la dette
  • Adapter les relances selon le profil des locataires
• Être proactif
  • Pour prévenir l’impayé dès l’attribution
  • Proposer un accompagnement social personnalisé quand nécessaire
  • Mobiliser différents dispositifs pour détecter les fragilités
• Optimiser le process
  • En fluidifiant le passage du précontentieux au contentieux
  • En responsabilisant les équipes dans la gestion de leur périmètre
  • En faisant des outils digitaux des points d’appui de l’accompagnement personnalisé des conseillers de recouvrement
• Restructurer le pilotage de l’activité
  • En développant des outils de pilotage opérationnel et financier de la performance du recouvrement  
  • En donnant à chaque niveau de l’entreprise une vision du résultat de sa contribution au recouvrement, du conseiller recouvrement au comité de direction, en passant par l’agence
  • En développant une culture interne de l’impayé et de résolution des difficultés des locataires.
• Travailler la coordination avec les acteurs de territoire
  • En cartographiant les acteurs selon leurs compétences
  • En développant les synergies au sein du réseau d’acteurs

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Nathalie CHASSAT, Directrice relations clients
nathalie.chassat@habitat-territoires.com – 06 21 23 33 59
Julia N’DA, Manager de projets
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