Tag: #proximité
27 / 11 / 2023
HTC & le label Quali’Hlm®
Retours d’expérience sur nos 3 dernières années d’accompagnement des bailleurs sociaux dans la démarche Quali’Hlm® Créé en 2016, le label Quali’Hlm® est délivré par la Commission Qualité de service de l’USH. Par son slogan, « La qualité de service en actions et en preuves », il s’inscrit dans la dynamique d’amélioration continue de la qualité de service […]
20 / 11 / 2023
La qualité de la relation client
Faire de la qualité de la relation client avec vos locataires un facteur d’amélioration de leur cadre de vie et de satisfaction de vos collaborateurs La gestion de la relation client est au carrefour de nombreux enjeux pour garantir la satisfaction des locataires et offrir des services de qualité. La performance de cette relation est […]
27 / 01 / 2023
La proximité, des modèles de gestion en perpétuelle adaptation
Disposer d’une gestion de proximité performante relève parfois du casse-tête tant les organisations en place deviennent nombreuses au gré des ajustements réalisés par les responsables de terrain pour prendre en compte les restrictions médicales du personnel, intégrer le développement des bornes d’apport volontaire, s’adapter aux évolutions de la zone QPV… Ces ajustements conduisent parfois à s’éloigner […]
24 / 10 / 2022
Les managers de la proximité, pivots de la relation client : travaillons l’attractivité de ce métier !
Les bailleurs sociaux font face à une série d’enjeux qui bousculent leur organisation en proximité : le développement de copropriétés qui induit une nouvelle gestion de ce patrimoine, les constructions neuves assorties de la gestion des dommages ouvrages, les opérations de renouvellement urbain qui invitent de nouveaux partenaires sur la gestion du parc, une exigence renforcée […]
17 / 05 / 2021
La récente période a modifié les modes de fonctionnement de vos équipes. Qu’en est-il de votre CRC ?
Vos agences ont réduit leur temps d’ouverture au public pour protéger les collaborateurs et les locataires, ce qui réduit la disponibilité auprès des locataires ? Vous vous interrogez sur de nouvelles missions à confier au CRC dans le contexte actuel et les solutions pour maintenir une présence auprès des locataires et une qualité de service en […]
08 / 04 / 2021
Proximité : Quelles évolutions à l’heure de la digitalisation ?
Nos modes de relation ont été profondément transformés et le resteront tant que le risque sanitaire ne sera pas écarté. Cette crise a été un révélateur des points forts des organismes du logement social : la proximité avec les locataires, les liens étroits construits avec les acteurs locaux, la mobilisation des collaborateurs. Cette dernière période a […]
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