Tag: #locataires
20 / 09 / 2022
Sobriété énergétique : une opportunité pour renforcer votre relation client et maîtriser le suivi des charges locatives
Face à la hausse des coûts de l’énergie, les bailleurs sociaux se mettent en ordre de marche pour intégrer dans leur gestion les effets conjugués de la crise énergétique, et amortir les conséquences qu’elle pourrait occasionner auprès des locataires. Les priorités : provisionner, adapter la gestion des charges, piloter les dépenses. Et si cette transition était […]
18 / 05 / 2022
Outillez-vous pour évaluer vos charges locatives
Vous souhaitez disposer d’un retour des locataires sur votre relation client ? A l’heure où la maîtrise du pouvoir d’achat est une préoccupation forte des ménages modestes, la maîtrise des charges locatives peut être un des leviers à la disposition des bailleurs. Web Charges est l’unique outil du marché qui répond à ces problématiques. Une équipe […]
02 / 05 / 2022
Cultiver différemment la relation client avec la Grande Conversation
Vous souhaitez disposer d’un retour des locataires sur votre relation client ? Vous souhaitez replacer le locataire au centre des pratiques de tous vos collaborateurs ? Vous souhaitez renforcer l’interconnaissance des métiers et des collaborateurs ? Vous souhaitez renforcer l’engagement des collaborateurs dans la concrétisation de votre projet d’entreprise ? La démarche de Grande Conversation, fondée sur le […]
07 / 04 / 2022
Optimiser et maîtriser les attributions en direction du 1er Quartile
La récente Loi 3DS évoque un suivi en flux de l’objectif des 25 % des attributions hors QPV aux demandeurs relevant du 1er quartile et un renforcement des sanctions en cas de non atteinte de l’objectif. Dans le même temps, les organismes ont à répondre à l’objectif, EPCI par EPCI, avec le plus souvent une […]
15 / 03 / 2022
Maintenant que “le locataire est au centre de notre organisation”… et si nous l’écoutions ?
Démarches RSE, design du service, concertation, co-construction des projets, digitalisation de la relation locataire, … les locataires sont progressivement devenus des parties prenantes au cœur des organisations et des projets d’entreprise. Dans ce contexte, les démarches qui consistent à mobiliser les locataires pour mieux les connaître et écouter leurs attentes se diffusent. Elles installent un […]
29 / 09 / 2021
L’écoute client
Dépasser le cadre des enquêtes triennales et améliorer la satisfaction de vos locataires Ateliers collaboratifs, animation de communautés de locataires, Grande Conversation, plateforme d’échanges, chatbot… les dispositifs d’écoute locataires se renouvellent et s’expérimentent au gré des objectifs poursuivis par les organismes Hlm Vous vous interrogez sur l’expérience client de vos locataires ? HTC vous accompagne […]
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