Tag: #locataires
02 / 05 / 2022
Cultiver différemment la relation client avec la Grande Conversation
Vous souhaitez disposer d’un retour des locataires sur votre relation client ? Vous souhaitez replacer le locataire au centre des pratiques de tous vos collaborateurs ? Vous souhaitez renforcer l’interconnaissance des métiers et des collaborateurs ? Vous souhaitez renforcer l’engagement des collaborateurs dans la concrétisation de votre projet d’entreprise ? La démarche de Grande Conversation, fondée sur le […]
07 / 04 / 2022
Optimiser et maîtriser les attributions en direction du 1er Quartile
La récente Loi 3DS évoque un suivi en flux de l’objectif des 25 % des attributions hors QPV aux demandeurs relevant du 1er quartile et un renforcement des sanctions en cas de non atteinte de l’objectif. Dans le même temps, les organismes ont à répondre à l’objectif, EPCI par EPCI, avec le plus souvent une […]
15 / 03 / 2022
Maintenant que “le locataire est au centre de notre organisation”… et si nous l’écoutions ?
Démarches RSE, design du service, concertation, co-construction des projets, digitalisation de la relation locataire, … les locataires sont progressivement devenus des parties prenantes au cœur des organisations et des projets d’entreprise. Dans ce contexte, les démarches qui consistent à mobiliser les locataires pour mieux les connaître et écouter leurs attentes se diffusent. Elles installent un […]
29 / 09 / 2021
L’écoute client
Dépasser le cadre des enquêtes triennales et améliorer la satisfaction de vos locataires Ateliers collaboratifs, animation de communautés de locataires, Grande Conversation, plateforme d’échanges, chatbot… les dispositifs d’écoute locataires se renouvellent et s’expérimentent au gré des objectifs poursuivis par les organismes Hlm Vous vous interrogez sur l’expérience client de vos locataires ? HTC vous accompagne […]
15 / 07 / 2020
Web Charges, un outil de maîtrise des charges locatives
Vous constatez une augmentation de vos impayés ? Plus que jamais la quittance des locataires doit être maitrisée ! Pendant la crise sanitaire, 30% des ménages ont connu une baisse de leur budget qui pourrait continuer de diminuer. Les charges locatives récupérables représentent une part importante de la quittance. Elles peuvent rapidement faire basculer les personnes les […]
03 / 07 / 2020
Projeter la relation client de demain… avec les locataires
La relation client … à l’épreuve de la crise sanitaire Durant le confinement, vos équipes ont fait preuve d’engagement au service des clients, en dépassant les cloisonnements des métiers, en mettant en place des dispositifs nouveaux pour animer des contacts proactifs avec les locataires fragiles et pour booster les relais auprès des acteurs sociaux.Pour autant, […]
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