Les managers de la proximité, pivots de la relation client : travaillons l’attractivité de ce métier !
Les bailleurs sociaux font face à une série d’enjeux qui bousculent leur organisation en proximité : le développement de copropriétés qui induit une nouvelle gestion de ce patrimoine, les constructions neuves assorties de la gestion des dommages ouvrages, les opérations de renouvellement urbain qui invitent de nouveaux partenaires sur la gestion du parc, une exigence renforcée des locataires sur la réactivité des organismes, la dégradation du vivre-ensemble appelant les organismes à renforcer leur rôle social et de médiation, la mise en place de Centres de Relation Client qui repositionne les métiers de proximité dans la chaîne de réclamation client, la digitalisation des outils imposant de nouvelles méthodes de travail…..
En première ligne de ces évolutions se trouvent les Managers de proximité. Des métiers souvent qualifiés de « multi-casquettes » en raison de leur périmètre d’intervention très large entre de missions de gestion locative, maintenance du patrimoine, management de personnels de proximité, contrôle des prestataires, médiation de voisinage…. A la convergence de nombreuses missions, les Managers de proximité sont bien souvent sujets à un flux important de sollicitations issues de nombreux interlocuteurs en interne et en externe (locataires, partenaires, gardiens, services internes…)
Résultat : le poste de Manager de proximité est considéré comme un métier sous tension : rotation élevée des effectifs, difficultés de recrutement, des collaborateurs montrant souvent des signes d’essoufflement…. Comment rendre à nouveau attractif ce métier fort de sens, au service de la satisfaction client, apprécié pour son autonomie, son absence de routine et la polyvalence des sujets traités ?
Où en êtes-vous sur l’accompagnement de vos Managers de proximité ?
HTC vous accompagne dans la réalisation d’audits métiers et l’identification des leviers à votre disposition : arbitrages organisationnels, révision de la cartographie métiers, repositionnement des profils attendus lors des recrutement, ajustements processus et outils…
Contactez-nous !
Nathalie CHASSAT, Directrice relations clients
nathalie.chassat@habitat-territoires.com – 06 21 23 33 59
Julia N’DA, Manager de projets
julia.nda@habitat-territoires.com – 07 61 37 95 29
