Crise sanitaire et impayés, vigilance !

A la suite d’une année particulière, les conditions socio-économiques des locataires du parc social, comme des Français, se sont grandement fragilisées. La gestion des impayés se retrouve directement impactée. Début novembre, un rapport sur le logement remis dans le cadre du projet de finances 2021 estimait que les impayés s’étaient stabilisés autour des 100 millions d’euros en septembre mais pourraient repartir à la hausse avec le second confinement. Stéphanie Do, Députée et Rapporteuse sur la partie du logement du projet de loi de finances assure « qu’ils [les impayés] sont une bombe à retardement ». Comment les bailleurs peuvent-ils, ou doivent-ils, gérer ces situations conjoncturelles qui peuvent s’installer dans le temps si elles ne sont pas régularisées rapidement ?

C’est une période qui demande de trouver de nouveaux leviers d’action et, souvent, d’adapter son organisation. HTC accompagne les bailleurs sociaux dans l’analyse de cette activité et coconstruit avec les équipes les outils nécessaires à l’optimisation du processus de gestion des impayés. Une conviction profonde traverse nos préconisations : la gestion de l’impayé doit reposer sur une connaissance fine de sa nature et proposer des solutions adaptées à chaque profil de locataires. Notre approche prévoit d’aborder toutes les dimensions de votre organisation qui impactent cette problématique :

• La relation au locataire : Quel rôle donner à la proximité dans le recouvrement ? Comment aborder les situations en phase amiable ? en phase contentieuse ? Quelle place au dialogue, à l’écoute, à la prévention ? Comment adapter son intervention sur les territoires plus fragiles ?
• Les processus internes : Comment revoir un processus parfois hérité de l’histoire ? Comment assurer la transversalité nécessaire face à un sujet qui fait souvent appel à un nombre important de fonctions dans l’organisme ?
• Le pilotage de l’activité : Quel pilotage financier et humain ? Comment apprécier qualitativement l’efficience des procédures de recouvrement ?
• La culture d’entreprise : Comment mobiliser autour de l’impayé ? Comment faire de l’impayé un enjeu global et transversal ?
• Le système d’information : Comment faire du système d’information un point d’appui de traitement de l’impayé ? Est-ce que le système d’information répond aux besoins des équipes opérationnelles et de la direction ?

Autour d’une démarche collaborative, HTC vous propose d’élaborer des solutions ajustées à votre organisme en mettant vos compétences et nos savoir-faire au cœur des solutions au service de vos collaborateurs et de vos locataires.

Nous contacter :

Nathalie CHASSAT, Directrice
nathalie.chassat@habitat-territoires.com – 06 21 23 33 59
Julia N’DA, Manager
julia.nda@habitat-territoires.com – 07 61 37 95 29