retour
à la une

Proximité : quelles évolutions à l’heure de la distanciation ?

La crise a-t-elle sonné la fin de la relation de proximité avec le locataire ou plutôt son renouveau ? Doit-on envisager une relation de proximité sans contact locataires dans une hyper-proximité digitale ? La situation sanitaire a amené son lot d’adaptations aux interventions en proximité. Entre respect strict des protocoles sanitaires, aménagement des heures de travail des gardiens, évolution des horaires d’ouverture des points d’accueil en agence, la présence auprès des locataires a pris d’autres formes.

Les mesures adoptées par les bailleurs sociaux au début du confinement ont modifié parfois l’organisation de leur proximité en modulant le temps dédié à chaque mission effectuée sur le terrain : prestation d’entretien, évacuation des ordures ménagères, contrôle technique, gestion de la relation avec les locataires, états des lieux entrants, relance du 1er impayé… Des opportunités de diversification ont été également envisagées : conciergerie, livraison de courses, distribution de masques, visite à distance de courtoisie… réaffirmant la présence de terrain du bailleur dans une période d’incertitude forte.

Ces évolutions engagent les directions de la proximité et les directions clientèles dans une réflexion sur les métiers de la proximité et les missions confiées à chaque unité du maillage territorial :

Nous contacter :
Christophe PALLOT, Directeur Stratégies et Transformations
christophe.pallot@habitat-territoires.com – 06 78 64 36 90
Julia N’DA, Manager
julia.nda@habitat-territoires.com – 07 61 37 95 28

HTC

HTC

Découvrez également

à la une

Proximité : Quelles évolutions à l’heure de la digitalisation ?

08 / 04 / 2021

Nos modes de relation ont été profondément transformés et le resteront tant que le risque sanitaire ne sera pas écarté. Cette crise a été un révélateur des points forts des organismes du logement social : la proximité avec les locataires, les liens étroits construits avec les acteurs locaux, la mobilisation des collaborateurs. Cette dernière période a […]

lire la suite
ID’Actu

Libérez le plein potentiel de votre regroupement avec HTC

25 / 03 / 2021

Depuis 2018, HTC accompagne de nombreux projets de regroupement au sein du secteur Hlm – Vous souhaitez approfondir les synergies au sein de votre groupement, mettre en œuvre des coopérations opérationnelles au sein de votre société de coordination – Vous souhaitez renforcer l’émergence d’une culture commune d’entreprise – Vous souhaitez consolider la performance de votre […]

lire la suite
ID’Actu

Transformation numérique

24 / 02 / 2021

Et vous, où en êtes-vous ? Si nous constatons une dématérialisation déjà bien engagée, certains processus métiers sont plus avancés que d’autres. La relation client, est probablement le métier des bailleurs qui a connu et continue de connaître la plus forte transformation grâce au numérique et à la mobilité (états des lieux , gestion d’une […]

lire la suite
à la une

Optimisez votre performance grâce au télétravail

24 / 02 / 2021

Etes-vous passés à l’heure du télétravail ? Dans de nombreuses organisations, le contexte sanitaire a accéléré la mise en place du télétravail. Cette nouvelle donne va perdurer dans la société et continuer à la transformer. Le télétravail peut offrir de véritables opportunités… encore faut-il savoir s’en saisir y compris dans le secteur du logement social […]

lire la suite
ID’Actu

Qu’est ce qu’une politique de vente Hlm responsable pour les accédants, les territoires, les copropriétés créées ? – Repères n°78

25 / 01 / 2021

La vente de patrimoine Hlm répond à une multiplicité d’enjeux stratégiques, tant pour les collectivités locales qui valident des objectifs de ventes sur leurs territoires, que pour les organismes de logements sociaux qui l’inscrivent dans leurs stratégies patrimoniales et accompagnent les publics accédants. Ce guide, destiné aux dirigeants des organismes Hlm, a pour objectif de […]

lire la suite
ID’Actu

La gestion des encombrants – Repères n° 77

13 / 01 / 2021

De nombreux organismes Hlm ont mené des expériences pour améliorer la gestion des encombrants et passer du déchet à la ressource. Les enjeux sont multiples : économiques, sociaux, environnementaux mais aussi liés à la gouvernance et à l’image des quartiers. Basé sur 11 retours d’expériences ce guide vise à outiller les organismes Hlm sur la […]

lire la suite
ID’Actu

CUS, dernière ligne droite !

08 / 01 / 2021

Plus de report possible Vous devez déposer votre CUS en juin 2021 sur la base d’un PSP actualisé de moins de 3 ans. Et pourtant tant de choses à mener de front sur ce 1er semestre 2021… N’hésitez plus, mobilisez-nous ! Nous sommes à votre disposition sur tout ou partie de votre CUS : cadre stratégique d’utilité […]

lire la suite
ID’Actu

Prescrire les bons produits et services avec le catalogue de la Sélection Hlm

26 / 11 / 2020

Depuis près de 40 ans, la Sélection Hlm accompagne les organismes dans leurs opérations de prescription. Construction, rénovation, entretien ou gestion du patrimoine, ce sont chaque année une quinzaine de chapitres passés en revue par les équipes HTC pour vous conseiller sur les solutions les plus adaptées à l’habitat social. Des solutions approuvées par un […]

lire la suite
ID’Actu

Gestion des sinistres immobiliers

19 / 11 / 2020

Savez-vous que votre assureur peut résilier votre contrat au motif que vous avez trop de sinistres ? Aux yeux d’un assureur, un bailleur assuré est un risque. Et, bien que la prime d’assurance initiale soit établie sur la sinistralité déclarée par le bailleur, lorsque le risque devient trop grand, la hausse des primes ne suffit […]

lire la suite
ID’Actu

Crise sanitaire et impayés, vigilance !

16 / 11 / 2020

A la suite d’une année particulière, les conditions socio-économiques des locataires du parc social, comme des Français, se sont grandement fragilisées. La gestion des impayés se retrouve directement impactée. Début novembre, un rapport sur le logement remis dans le cadre du projet de finances 2021 estimait que les impayés s’étaient stabilisés autour des 100 millions […]

lire la suite
restez informé de l’actualité, inscrivez-vous

ID’HTC, la News

Vous avez une idée d’article à proposer ? N’hésitez pas !

envoyer un Mail