Charges locatives récupérables : à la recherche de nouvelles pistes d’amélioration
Vos travaux de régularisation des charges sont trop lourds, trop longs, trop fastidieux.
La charte du Mouvement Hlm pour l’accompagnement des locataires en fragilité économique, du 5 mai 2020, propose 20 engagements dont 4 portent sur l’adaptation de la facturation des charges locatives récupérables… de quoi rappeler le levier d’action que représentent les charges locatives pour le bailleur envers les plus fragiles.
Le contexte impose donc de nouvelles exigences qu’il faudra gérer cette année :
- Faire des arbitrages pertinents entre les prestations pour un équilibre entre qualité de service et maîtrise de la facture,
- Intégrer certaines activités et initiatives développées dans le cadre de la crise sanitaire en s’assurant des modes de récupération et de leur lisibilité vis-à-vis du conseil de concertation locative,
- Définir des mesures d’étalement de la dette pour les régularisations débitrices.
Si ces changements requièrent une certaine agilité du service en responsabilité de la récupération des charges, nous sommes convaincus que celle-ci dépendra du socle solide d’outils sur lequel il peut s’appuyer :
- un référentiel de charges locatives détaillant les règles de récupération en conformité avec réglementation et les choix de l’établissement
- un planning précis des contributions et des temps de collecte d’information
- des outils informatiques sécurisés qui viennent en soutien de l’activité
- un observatoire des charges permettant une révision des postes de charges
- une dynamique de gestion inter-services
Votre organisme ne dispose pas encore de ces outils ? Votre processus de régularisation des charges n’est pas assez performant et vous souhaitez sécuriser cette activité et y apporter des améliorations en termes de délais ?
HTC vous propose de réaliser un diagnostic approfondi de votre organisation, d’identifier des pistes d’amélioration pragmatiques et de développer les outils adaptés avec vos équipes.
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Nathalie CHASSAT, Directrice
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