Manager la relation fournisseurs : vers la construction progressive d’une relation partenariale de qualité
HTC a rédigé pour le compte de l’USH le SIGNETS n° 10 – Qualité de service.
L’Union Sociale pour l’Habitat a souhaité à partir du retour d’expérience d’une dizaine d’organismes, repérer les principaux enjeux actuels et les leviers d’actions pour « Manager la relation fournisseurs, vers la construction progressive d’une relation partenariale de qualité »
La relation avec les fournisseurs reste un enjeu d’actualité pour les organismes Hlm :
– Comment bien choisir ses prestataires, quelle énergie mettre à contrôler les prestations ?
– Comment mieux travailler ensemble pour gagner en efficacité opérationnelle et en satisfaction client ?
Le nombre de profils internes impliqués, la diversité des marchés et des prestataires, le tissu local des entreprises, sont autant de paramètres à prendre en compte pour faire évoluer la manière d’appréhender le partenariat.
En parallèle, le digital vient bousculer les interactions en offrant de nouvelles possibilités d’information et de suivi en continu et, plus globalement, pour repenser la relation avec les fournisseurs et s’inscrire dans une logique de coopération renforcée.
