Tag: #qualitédeservice
20 / 12 / 2023
Animation de votre séminaire
Dans un environnement plus incertain où le quotidien des équipes est parfois tendu, reconnaitre le chemin parcouru et se fixer un nouveau cap apparaissent de plus en plus nécessaire pour redonner de l’énergie aux équipes. Notre expérience démontre qu’un séminaire inspirant, inclusif, énergisant permet de se centrer sur l’équipe et offre une excellente opportunité pour […]
27 / 11 / 2023
HTC & le label Quali’Hlm®
Retours d’expérience sur nos 3 dernières années d’accompagnement des bailleurs sociaux dans la démarche Quali’Hlm® Créé en 2016, le label Quali’Hlm® est délivré par la Commission Qualité de service de l’USH. Par son slogan, « La qualité de service en actions et en preuves », il s’inscrit dans la dynamique d’amélioration continue de la qualité de service […]
20 / 11 / 2023
La qualité de la relation client
Faire de la qualité de la relation client avec vos locataires un facteur d’amélioration de leur cadre de vie et de satisfaction de vos collaborateurs La gestion de la relation client est au carrefour de nombreux enjeux pour garantir la satisfaction des locataires et offrir des services de qualité. La performance de cette relation est […]
23 / 03 / 2023
Quali’Hlm®
L’équipe HTC félicite Julia N’DA, Senior Manager et Lucrèce LEGRAND, Consultante Senior qui ont intégré le corps des Auditeurs Quali’Hlm®. depuis le 9 février. Elles rejoignent ainsi Nathalie CHASSAT, Directrice Relation Clients, également auditrice. Quali’Hlm®, label de l’Union sociale pour l’habitat (USH), vient reconnaître l’engagement des bailleurs dans la qualité de service et leur démarche […]
09 / 12 / 2021
HTC, aux côtés de monLogement.ai, a accompagné Seqens pour innover au service des locataires !
Depuis le 06/10, le chatbot baptisé Mi@ répond 24h/24 et de manière autonome aux sollicitations des locataires tant sur des sujets techniques qu’administratifs, formulées sur leur espace client Déclic. Complètement intégré à l’écosystème de la relation client Seqens (CRM et processus), le chatbot qualifie les demandes et les adresse au besoin, à l’équipe experte pour réduire […]
08 / 04 / 2021
Proximité : Quelles évolutions à l’heure de la digitalisation ?
Nos modes de relation ont été profondément transformés et le resteront tant que le risque sanitaire ne sera pas écarté. Cette crise a été un révélateur des points forts des organismes du logement social : la proximité avec les locataires, les liens étroits construits avec les acteurs locaux, la mobilisation des collaborateurs. Cette dernière période a […]
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