Les impayés : trouver des solutions face à des risques de précarité plus forte

Dans cette période de tension économique pouvant fragiliser les ménages, les bailleurs sociaux redoublent d’efforts dans la gestion des impayés. Pour eux, il s’agit autant d’assurer un maintien de la situation économique de la structure que de renforcer les dispositifs d’accompagnement des locataires en situation difficile. Dans ce contexte, les équipes en charge du recouvrement peuvent parfois se sentir dépourvues ou réinterroger l’efficacité du dispositif en place.

Qu’il s’agisse de trouver les clés pour franchir une période délicate ou revoir en profondeur l’organisation du recouvrement, HTC accompagne les bailleurs sociaux dans l’analyse détaillée de cette activité et coconstruit avec les équipes opérationnelles les outils nécessaires à l’optimisation du processus de gestion des impayés. Notre intervention s’appuie sur la conviction profonde que la gestion de l’impayé repose sur une connaissance fine de la nature de l’impayé et une réponse adaptée à chaque profil de locataires. Notre approche prévoit d’aborder toutes les dimensions de votre organisation qui impactent cette problématique :

• La relation au locataire : Quel rôle donner à la proximité dans le recouvrement ? Comment aborder les situations en phase amiable ? en phase contentieuse ? Quelle place au dialogue, à l’écoute, à la prévention ? Comment adapter son intervention sur les territoires plus fragiles ?
• Les processus internes : Comment revoir un processus parfois hérité de l’histoire ? Comment assurer la transversalité nécessaire face à un sujet qui fait souvent appel à un nombre important de fonctions dans l’organisme ?
• Le pilotage de l’activité : Quel pilotage financier et humain ? Comment apprécier qualitativement l’efficience des procédures de recouvrement ?
• La culture d’entreprise : Comment mobiliser autour de l’impayé ? Comment faire de l’impayé un enjeu global et transversal ?
• Le système d’information : Comment faire du système d’information un point d’appui de traitement de l’impayé ? Est-ce que le système d’information répond aux besoins des équipes opérationnelles et de la direction ?

Autour d’une démarche collaborative, HTC vous propose d’élaborer des solutions ajustées à votre organisme en mettant vos compétences et nos savoir-faire au cœur des solutions au service de vos collaborateurs et de vos locataires.

Nous contacter :

Nathalie CHASSAT, Directrice
nathalie.chassat@habitat-territoires.com – 06 21 23 33 59
Julia N’DA, Manager
julia.nda@habitat-territoires.com – 07 61 37 95 29