Les impayés : Gagnez en efficacité sur le recouvrement & accompagner les plus fragiles
Face à la crise sanitaire, environ 35% des actifs ont subi une baisse de leurs revenus : certains ménages sont ou pourront être en difficulté de paiement de leur loyer.
Aujourd’hui, pour répondre rapidement à cet enjeu, vous proposez déjà plusieurs mesures économiques et sociales pour aider les locataires les plus en difficulté et prévenir les impayés. (Report des loyers, aménagement du calendrier de la régularisation de charges, accompagnement personnalisé, etc.)
Au sein de votre organisme, vos équipes ont peut-être été fragilisées pendant cette période si particulière. Or ce sont elles, demain, qui devront redoubler d’efforts pour accompagner, recouvrir et régulariser les locataires en situation d’impayé.
Plus que jamais, l’activité de recouvrement doit être structurée, optimisée et la relation directe aux locataires fragiles privilégiée
Nous vous accompagnons pour travailler sur les axes suivants :
- Mettre en place des mesures exceptionnelles pour répondre à la crise actuelle
- Benchmark des pratiques observées
- Impact sur les changements d’approche des bailleurs sur les fragilités économiques
- Segmenter les profils clients
- Connaître le profil de la dette
- Adapter les relances selon les profils des locataires
- Être plus proactif
- Pour anticiper l’impayé dès l’attribution
- En proposant un accompagnement social personnalisé
- En mobilisant différents dispositifs pour détecter les fragilités
- Optimiser le process
- En optimisant le passage précontentieux et le contentieux
- En coordonnant le process avec les partenaires
- En identifiant les priorités de développement des outils de gestion
- Restructurer le pilotage de l’activité
- En développant une culture interne de l’impayé et de résolution des difficultés des locataires.
- En mettant en place des indicateurs de suivi pour le management opérationnel et le management stratégique.
Nous Contacter :
Nathalie Chassat, Directrice Conduite du changement et performances
Tel / 06 21 23 33 59 – nathalie.chassat@habitat-territoires.Com
