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Les impayés : Quels enseignements tirer du rapport Démoulin ?

Pour anticiper les conséquences de la crise sanitaire, en septembre dernier, Jean Castex a missionné le député de la 8ème circonscription de l’Hérault pour proposer des mesures pour mieux prévenir les expulsions locatives liées à l’impayé.

Le rapport pointe notamment :
– la singularité de chaque cas et le besoin d’avoir un dispositif d’accompagnement personnalisé,
– l’importance d’une action préventive forte,
– la nécessaire coordination entre les acteurs publics, notamment des collectivités territoriales et de leurs équipes sociales,
– la nécessité, dans un contexte de crise sanitaire, et de crise économique probable, de n’avoir recours à l’expulsion qu’en ultime recours et d’anticiper le relogement si cette décision était nécessaire.

Plus que jamais, l’activité de recouvrement doit être structurée, optimisée et la relation directe aux locataires fragiles privilégiée.

Nous vous accompagnons pour travailler sur les axes suivants :

  • Mettre en place des mesures exceptionnelles pour répondre à la crise actuelle
    • Benchmark des pratiques observées
    • Impact sur les changements d’approche des bailleurs sur les fragilités économiques
  • Segmenter les profils clients
    • Connaître le profil de la dette
    • Adapter les relances selon le profil des locataires
  • Être proactif
    • Pour prévenir l’impayé dès l’attribution
    • Proposer un accompagnement social personnalisé quand nécessaire
    • Mobiliser différents dispositifs pour détecter les fragilités
  • Optimiser le process
    • En fluidifiant le passage du précontentieux au contentieux
    • En responsabilisant les équipes dans la gestion de leur périmètre
    • En faisant des outils digitaux des points d’appui de l’accompagnement personnalisé des conseillers de recouvrement
  • Restructurer le pilotage de l’activité
    • En développant des outils de pilotage opérationnel et financier de la performance du recouvrement  
    • En donnant à chaque niveau de l’entreprise une vision du résultat de sa contribution au recouvrement, du conseiller recouvrement au comité de direction, en passant par l’agence
    • En développant une culture interne de l’impayé et de résolution des difficultés des locataires.
  • Travailler la coordination avec les acteurs de territoire
    • En cartographiant les acteurs selon leurs compétences
    • En développant les synergies au sein du réseau d’acteurs

Nous contacter :
Nathalie CHASSAT, Directrice Conduite du changement et performances
nathalie.chassat@habitat-territoires.com – 06 21 23 33 59
Julia N’DA, Manager
julia.nda@habitat-territoires.com – 07 61 37 95 28

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