Thématique : [ Politique et gestion technique- Ascenseurs ]

Ne dites pas à mon propriétaire que je suis encore en panne...!

C’est bien pour éviter cette situation et aussi pour répondre à ses obligations réglementaires que l’OPAC de Paris a confié depuis le 1er janvier 2006 à Habitat & territoires conseil une mission complète d’assistance à maitrise d’ouvrage sur une partie de son patrimoine. Les 3 000 ascenseurs sont suivis en permanence par une équipe dédiée qui est basée dans les locaux de l’agence Ile-de-France. Sous la responsabilité d’un directeur de projet, trois consultants à temps plein et trois consultants à temps partiel pour le pilotage et l’encadrement, assurent les trois phases opérationnelles de cette mission pour chacune des trois directions territoriales de l’OPAC.

Assistance permanente à la gestion du parc

Habitat & territoires conseil représente l’OPAC de Paris auprès des ascensoristes et a autorité pour faire respecter les clauses du contrat ascenseurs. Le suivi complet des installations est assuré afin de permettre au maître d’ouvrage de connaître la réalité du service apporté aux utilisateurs.

Vérification périodique des ascenseurs

Compte tenu de la taille du patrimoine, 20% seulement de celui-ci est visité chaque année, chaque visite donnant lieu à une analyse complète de l’appareil et de la qualité de la prestation de l’ascensoriste. Le rapport d’analyse comprend, au-delà de l’identification précise des caractéristiques, les travaux à la charge du prestataire, l’état des dispositifs de sécurité, les besoins de travaux liés à la mise en conformité ou à la modernisation et surtout un bilan qualitatif des prestations assurées.

Interventions non programmées

Elles sont rendues nécessaires, dès lors qu’une situation anormale est identifiée par le retour d’information d’un gardien, du système de télésurveillance, ou parce qu’un taux de panne est trop élevé. Des déplacements sur site sont organisés afin d’analyser les causes des dysfonctionnements, proposer des solutions et vérifier leur mise en œuvre.

Suivi des travaux

Tous les ascenseurs suivis feront l’objet de travaux pendant la durée du marché que ce soit pour les mises en conformité ou pour modernisation. Habitat & territoires conseil a pour rôle de suivre les travaux, de vérifier la conformité à la commande, de veiller au respect des règles de l’art et de valider les situations avant règlement. Cette mission s’étend aussi aux études pour la création d’ascenseurs dans les bâtiments existants.

Le partage des données

Habitat & territoires conseil a renouvelé son site Internet afin de mettre à disposition de ses clients un espace collaboratif qui permettra de retrouver tous les documents produits sur une mission. Le développement de cet espace réservé, entièrement sécurisé, a été réalisé par une société spécialisée en ingénierie informatique, la mise en ligne des rapports est complétée d’outils d’échanges ou de suivi comme les forums et les calendriers pour la préparation de plannings. Liée à cet espace collaboratif, une base de données reprend toutes les informations issues des rapports d’audits. Ainsi, l’OPAC de Paris a progressivement accès à l’ensemble des caractéristiques de ses ascenseurs mais aussi à l’analyse de la qualité de la maintenance par les ascensoristes, ces exemples illustrent qu’une partie des extractions et mise en valeur des données de la base.